Co dělat, když už to nevydržíš? Když tě něco tlakem drží, a nemáš kdo ti říct, že to není tvá vina? V Česku existuje systém, který ti horká linka podpory může pomoci - bezplatně, anonymně a ihned. Nejde o nějaký teoretický návrh. Je to reálný systém, který každý rok zachrání tisíce životů. V roce 2024 bylo na těchto linkách zaznamenáno přes 487 000 kontaktů. Lidé volali kvůli sebevražedným myšlenkám, kvůli domácímu násilí, kvůli ztrátě práce, kvůli pocitu, že už to nevydrží. A někdo na druhém konci telefonu je vyslechl.
Co je horká linka podpory?
Horká linka podpory není jen telefonní číslo. Je to lidská přítomnost v momentě, kdy se člověk cítí ztracený. Každá linka je provozována odborníky - psychology, sociálními pracovníky, dobrovolníky s dlouhodobým výukovým vzděláním. Většina z nich pracuje v náročných podmínkách: dlouhé směny, vysoký tlak, často bez dostatečného personálu. Podle zprávy Nejvyššího kontrolního úřadu z listopadu 2024 má 68 % linek nedostatečnou kapacitu, aby zvládly špičky. A to v zimě, kdy se počet volání zvyšuje o 30 %.
Nejde jen o to, že někdo odpoví. Nejde ani jen o to, že ti někdo řekne „všechno se to vyřeší“. Nejde o rady. Jde o to, aby někdo zůstal s tebou, dokud si nezjistíš, že nejsi sám. A to je právě to, co tě může zachránit.
Telefonní linky pro krizové situace
Nejdůležitější číslo pro okamžitou psychosociální pomoc je 116 123. Toto číslo je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, zdarma z pevných i mobilních linek. Je to evropské číslo pro prevenci sebevražedných tendencí, ale používá se i pro jiné krize - ztráta blízkého, násilí, izolace, úzkost. V roce 2024 bylo z tohoto čísla zaznamenáno přes 90 000 hovorů. Mnozí uživatelé popisují, že poradkyně vyslechla 45 minut, aniž by přerušila, aniž by posoudila. A to je to, co potřebuješ, když ti nikdo jiný nechce naslouchat.
Pro děti a mládež je k dispozici linka 116 111 (pilotní provoz v Středočeském kraji, plánované rozšíření na celou ČR v roce 2027). Tato linka je zaměřená na děti, dospívající a jejich rodiče. V prvních dvou měsících pilotního provozu byla spokojenost klientů 4,7/5. Průměrná doba čekání byla jen 3 minuty a 12 sekund - oproti průměru 12 minut na jiných linkách.
Pro osoby v krizové situaci související s nezaměstnaností je k dispozici linka České správy sociálního zabezpečení: 800 050 248. Tato linka není jen o penězích. Je o tom, jak se vypořádat s pocitem bezmoci, když ti zkrátí podporu z 26 163 Kč na 4 860 Kč. V roce 2024 zde bylo zpracováno přes 1,8 milionu hovorů. Průměrná doba čekání byla 2 minuty a 17 sekund - což je poměrně rychlé. Ve špičce (8-10 hodin) to ale stoupá na 5 minut.
Online poradny a digitální podpora
Ne každý se cítí hovořit do telefonu. Někdo potřebuje napsat. Někdo potřebuje číst. A někdo potřebuje vědět, že někdo jiný zažil to samé. Proto existují online poradny.
Opatruj se (opatruj.se) je webová platforma Národního ústavu duševního zdraví. Nabízí nejen informace, ale i cvičení na odolnost, nástroje na řízení úzkosti, příběhy lidí, kteří prošli krizí. V roce 2024 navštívilo tuto stránku 856 000 lidí. Nejčastěji hledali: „jak překonat depresi“, „jak přestat přemýšlet o sebevraždě“, „jak se vypořádat s rozvodem“.
Psychologické konzultace online (delamcomuzu.cz) je jedna z nejvíce hodnocených služeb. V roce 2024 zaznamenala 287 540 konzultací. 42 % z nich byly o úzkostných poruchách, 28 % o depresi. Klienti mohou vybrat anonymní chat, videohovor nebo psaní zprávy. Výsledky hodnocení na Heureka.cz: 4,8/5. Nejčastější komentář: „Nikdy jsem nevěřil, že někdo pochopí, co cítím. Ale ona ano.“
Virtuální asistenční centrum pomoci (tvhasici.cz) je zřízeno Hasičským záchranným sborem. Nabízí nejen psychologickou podporu, ale i návody, jak se chovat při požáru, při násilí, při ztrátě. V roce 2024 bylo 1,2 milionu návštěv. Je to unikátní, protože spojuje bezpečnostní a psychologickou podporu.
Podpora pro pracovníky v první linii
Co když jsi ty, kdo pomáháš druhým, ale sám se to drží? Zdravotníci, hasiči, policisté, sociální pracovníci - ti, kdo jsou na frontě každý den. V roce 2024 získalo psychologickou pomoc přes službu „Jsem pracovník v první linii“ 15 732 lidí. Z toho 68 % mělo příznaky vyhoření, 41 % trpělo úzkostnými poruchami, 29 % mělo nespavost. Tato služba je jediná v Česku, která je specificky navržená pro ty, kdo záchranné služby poskytují. A přesto ji využívá jen 12,7 % českých lékařů a 18,3 % zdravotníků. Proč? Protože se cítí, že „to není pro ně“. Ale to je přesně ten, kdo to potřebuje.
Co se mění v roce 2025 a 2026?
Nová pravidla pro podporu v nezaměstnanosti znamenají větší bezpečnost. Od roku 2026 bude podpora v prvním období 80 % předchozí mzdy - místo dřívějších 65 %. To znamená, že někdo, kdo dříve dostával 30 000 Kč, bude mít 36 000 Kč. To je rozdíl, který může zabránit krizi.
Od 1. října 2025 můžeš žádat o „superdávku“ - novou formu sociální podpory pro osoby v těžké situaci. Můžeš ji žádat i pokud jsi nezaměstnaný, pokud máš děti, pokud jsi v dluhové pasti. Pro podání žádosti je třeba předložit doklady, ale celý proces můžeš zvládnout online přes portál Klientská zóna Jenda. Průměrně to trvá 25 minut. Pro seniory nad 65 let to ale trvá 58 minut - protože digitální rozdíl je stále skutečný.
Od 1. dubna 2025 můžeš v mobilní aplikaci „Moje Česko“ zahájit konverzaci s chatbotem. Ten ti položí pár otázek, posoudí, jak je situace vážná, a přesměruje tě na správnou linku. V 87 % případů to funguje správně. Ale odborníci varují: „Chatbot nemůže nahradit člověka, který ti řekne: ‚Jsem tady.‘“
Co funguje, co ne?
Uživatelé jsou spokojení. 92 % ocení anonymitu. 87 % hodnotí odbornou úroveň. 78 % je spokojeno s rychlostí reakce. Ale 63 % chce 24/7 služby. A zatím jich není mnoho. Linka pro dluhovou krizi v Brně v lednu 2025 zavěsila, protože „neměli kapacitu“. To není výjimka. To je systémový problém.
Největší problém je fragmentace. Kdo ví, kterou linku zavolat, když máš domácí násilí a zároveň nezaměstnanost? Kdo ví, že linka 116 123 může přesměrovat na sociální pracovníka, který ti pomůže s bytem? Kdo ví, že můžeš psát e-mail na „Opatruj se“ a dostaneš odpověď za 24 hodin? Systém je jako puzzle - každá kouska funguje, ale někdo musí sestavit celé obrázky.
Plán na jednotné číslo 116 000 od roku 2027 je krok ve správném směru. Ale dopředu je třeba vyškolit 350 nových poradců. A to stojí peníze. A zatím je trh krizových linek hodnocen na 285 milionů Kč ročně - z toho 58 % pochází z neziskových organizací. To znamená, že většina závisí na darování a dobrovolnictví.
Co můžeš udělat?
Nejprve si zapamatuj tři čísla: 116 123 (všeobecná krize), 800 050 248 (nezaopatření), 116 111 (děti a mládež). Ulož si je do telefonu. Napiš je na papír. Pošli je někomu, kdo ti může být důležitý.
Pokud znáš někoho, kdo se ztratil - neříkej mu „zavolej na linku“. Řekni mu: „Chci ti pomoci. Pojďme to zkusit spolu.“
Pokud jsi v krizi - nečekáj, až budeš „připravený“. Nečekáj, až budeš „mít dostatek sil“. Většina lidí, kteří volali na 116 123, říkala: „Věděl jsem, že to bude špatné, ale nevěděl jsem, že to bude takhle.“
Nejsi slabý, že potřebuješ pomoc. Jsi lidský, že jsi se rozhodl nezůstat sám.
Kdy mám volat na horkou linku podpory?
Můžeš volat, když cítíš, že už to nevydržíš. Bez ohledu na to, zda je to sebevražedná myšlenka, domácí násilí, ztráta práce, rozvod, nebo jen pocit, že nikdo nerozumí. Neexistuje žádný „správný“ důvod. Pokud se cítíš ztracený, je to důvod. Linka je tam pro tebe - ne pro to, co se stalo, ale pro to, co cítíš.
Je horká linka anonymní?
Ano, všechny hlavní linky jsou plně anonymní. Nepotřebuješ zadávat jméno, adresu, ani číslo OP. Poradkyně neví, kdo jsi. Jen slyší, co říkáš. Víš, že tě nikdo nepozná, a přesto ti pomůžou. To je jejich síla.
Můžu volat i za někoho jiného?
Ano, můžeš. Pokud máš obavy o kamaráda, rodinného příslušníka nebo kolegu, můžeš zavolat a říct: „Myslím, že můj přítel potřebuje pomoc.“ Poradkyně ti pomůže zjistit, jak mu pomoci, a co říct. Nejsi povinen říct, kdo je to. Stačí, že chceš pomoci.
Co když mě zavěsí?
To se stává, ale není to normální. Pokud tě zavěsí, zavolej znovu. Zkus jinou linku. Napiš e-mail na „Opatruj se“ nebo na „Psychologické konzultace online“. Pokud se ti to stane dvakrát, napiš na linku 116 123 a řekni: „Zavolal jsem na linku X a zavěsili mi.“ Oni to zaznamenají a přesměrují tě na správnou službu. Nezůstávej sám.
Jsou služby zdarma i pro cizince?
Ano. Všechny horké linky v Česku jsou zdarma pro každého, kdo je na území ČR, bez ohledu na státní příslušnost. Pokud neumíš česky, linka 116 123 má překladatele v angličtině, ruštině, ukrajinské a německé jazyce. Pokud potřebuješ jiný jazyk, řekni to na začátku hovoru - pomůžou ti najít překladatele.
Můžu použít online poradnu, i když nemám problém s duševním zdravím?
Ano. „Opatruj se“ a „Psychologické konzultace online“ nejsou jen pro lidi s diagnózou. Jsou pro každého, kdo se cítí vyčerpaný, ztracený, přetížený nebo jen potřebuje někoho, kdo mu naslouchá. Není třeba být „nemocný“, abys měl nárok na podporu. Je třeba být člověk.
Co když mám jen otázku a ne krizi?
To je v pořádku. Mnoho lidí volá jen proto, že si nevědí rady - „jak se vypořádat s rozvodem?“, „jak říct rodičům, že jsem nezaměstnaný?“, „jak se vyhnout úzkosti?“. Tyto otázky jsou důležité. Není třeba mít „velkou“ krizi, abys měl nárok na odpověď. Každá otázka je důležitá, když ji máš.